Verbeter MEE!

Wij zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. U kunt daarbij helpen door tips, ideeën, ongenoegens en suggesties aan ons door te geven via de mail: verbetermee@meezuidlimburg.nl.

Klachten

Iedere medewerker van MEE Zuid-Limburg zal zijn uiterste best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als dat het geval is, dan willen we graag dat u dat aan ons laat weten.

Hoe dient u uw klacht in?

Uw klacht bespreken met uw eigen contactpersoon
U kunt uw klacht bespreken met uw eigen contactpersoon bij MEE. Uw klacht kan dan meestal snel worden opgelost.
Heeft u uw klacht besproken met uw contactpersoon dan wordt deze bij ons in behandeling genomen binnen vijf werkdagen. Onze medewerkers zullen uw klacht dus ook binnen vijf werkdagen proberen op te lossen.

Uw klacht bespreken met de regiomanager of de directeur
Als u dat liever niet doet, dan kunt u contact opnemen met één van onze regiomanagers of de directeur.
Deze zijn bereikbaar via het algemeen telefoonnummer van MEE Zuid-Limburg: 088 010 22 22.
U kunt uw klacht ook mailen via het KLACHTENFORMULIER. Wij sturen u dan binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
De regiomanager of de directeur zal beide partijen horen. Na het horen van beide partijen wordt u binnen 14 dagen geïnformeerd over het resultaat. Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Uw klacht indienen bij de Interprovinciale Klachtencommissie
Wilt u uw klacht liever niet bespreken met de consulent, regiomanager of directeur van MEE Zuid-Limburg, dan kunt u uw klacht melden bij de Interprovinciale Klachtencommissie.
In deze klachtencommissie zitten mensen die volledig onafhankelijk zijn van MEE en van u als cliënt.
Als u hiervoor kiest, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen.
U kunt dit doen door een brief te schrijven aan:
Klachtencommissie MEE
P/a Secretariaat Wissenraet Van Spaendonck
       Postbus 90154
       5000 LG TILBURG

Of door te mailen via de website www.klachtregeling.nl.

Als dat nodig is, kan een medewerker van MEE u helpen bij het opschrijven van de klacht.

Vertrouwenspersoon

Naast de mogelijkheid om een klacht in te dienen, kunt u te allen tijde een beroep doen op de vertrouwenspersoon voor cliënten. Dit kunt u doen wanneer u zich onheus bejegend voelt of indien u niet goed weet wat u met uw vraag of opmerking moet doen.

De vertrouwenspersoon voor de cliënten van MEE Zuid-Limburg is mevrouw Marieke van Reen. Marieke van Reen is niet in dienst van MEE ZL, maar zij is werkzaam voor het LSR; landelijk steunpunt op het gebied van (mede)zeggenschap. Dat betekent dat zij onafhankelijk is. Zij kan objectief naar u luisteren en u ondersteunen bij het bedenken van een oplossing. Wat u vertelt blijft vertrouwelijk.

U kunt contact met haar opnemen via e-mail m.vanreen@hetlsr.nl of telefoon 06 - 19462358.