Cliëntondersteuning

Iedereen doet graag mee in de samenleving. Ook mensen met een beperking of een chronische ziekte leiden graag een gelukkig en waardevol leven. Ze zijn immers meer dan hun beperking. Maar bij het organiseren van hun dagelijkse leven lopen ze vaak tegen drempels aan, letterlijk en figuurlijk. Naar school gaan, werken, zelfstandig wonen, gezondheid, sporten, omgaan met regels en geld. Het kost meer energie en doorzettingsvermogen. Van henzelf en hun omgeving.

Om mensen met een beperking te helpen, heeft de overheid vele wetten en regelingen opgesteld en diensten georganiseerd. Maar juist bij de mensen voor wie deze regels zijn bedoeld, zijn ze vaak onbekend. Ook kan het soms lastig zijn al die regelingen te doorgronden en wijs te worden uit het (onbedoelde) woud aan mogelijkheden. Onafhankelijke cliëntondersteuning biedt uitkomst.

Cliëntondersteuning is in de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) als volgt omschreven:

‘Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening.’

Een onafhankelijke cliëntondersteuner denkt met iemand mee, helpt inzicht te krijgen in zijn of haar situatie en geeft daarbij zo nodig informatie en advies. Dit kan gaan om vragen op allerlei levensgebieden: wonen, inkomen, werk, dagbesteding, sport, vervoer, opvoeding of zorg.

• Een cliëntondersteuner helpt bij het formuleren van de hulpvragen van de inwoner, het vinden van passende hulp en ondersteuning, het voorbereiden op en voeren van het keukentafelgesprek, en bij het aanvragen van een regeling
• Een cliëntondersteuner heeft actuele kennis van relevante wet- en regelgeving en is op de hoogte van de voorzieningen in de buurt
• Cliëntondersteuning is onafhankelijk en gaat uit van het belang van de cliënt
• Cliëntondersteuning is er voor alle leeftijden en alle levensdomeinen: ook voor bijvoorbeeld onderwijs of de Jeugdwet
• Een cliëntondersteuner biedt zelf geen zorg of langdurige hulp

Met deze kennis en kunde zorgt een cliëntondersteuner voor een gestroomlijnd proces en voor snelle inzet van (soms preventieve) maatregelen. Daardoor kan sneller de juiste zorg worden ingeregeld. Ook weten mensen die zorg of ondersteuning nodig hebben eerder waar ze aan toe zijn. Dit voorkomt escalatie van de situatie waarin mensen verkeren en onnodig ‘zorgshoppen’.